۱- مرور کلی
خدمات انتقال پول ما تابع شرایط و ضوابط زیر است. لطفاً این شرایط و ضوابط را با دقت مطالعه کنید. با دسترسی به وب‌سایت ما، ایجاد حساب کاربری و استفاده از خدمات ما، شما موافقت می‌کنید که این شرایط و ضوابط برای شما قابل اجرا هستند و شما از آن‌ها پیروی خواهید کرد. اگر با این شرایط و ضوابط موافق نیستید، نباید حساب کاربری ایجاد کرده و از وب‌سایت استفاده کنید. این سند «شرایط استفاده» آخرین بار در تاریخ ۱ دسامبر ۲۰۲۱ به‌روزرسانی شده است. ما می‌توانیم در هر زمانی شرایط و ضوابط را تغییر داده و/یا به‌روزرسانی کنیم. نسخه به‌روزرسانی‌شده از طریق ایمیل برای شما ارسال خواهد شد. اگر با نسخه جدید موافق نیستید، باید استفاده از خدمات ما را متوقف کنید.
۲- ایجاد حساب کاربری
برای استفاده از خدمات ما، ابتدا باید یک حساب کاربری ایجاد کرده و آن را تأیید کنید. شما فقط مجاز به داشتن یک حساب Rebit هستید. تنها می‌توانید از حساب خودتان استفاده کنید و اجازه ندارید رمز عبور یا هرگونه اطلاعات مربوط به امنیت حسابتان را با فرد دیگری به اشتراک بگذارید. همچنین نمی‌توانید به نمایندگی از شخص دیگری سفارشی ثبت کنید.
۱-۲- برای ایجاد حساب کاربری باید:
- یک فرد باشید
- سن شما ۱۸ سال به بالا باشد
- آدرس ایمیل و رمز عبور معتبر داشته باشید
- شماره تلفن معتبر از نیوزیلند داشته باشید
- اطلاعات صحیح و کامل ارائه دهید
- شناسنامه معتبر داشته باشید
۲-۲- برای فعال‌سازی حساب خود باید موارد زیر را تأیید کنید:
- آدرس ایمیل معتبر شما
- مدرک شناسایی شما
ممکن است از شما اطلاعات اضافی مانند مدرک شناسایی همراه با عکس، مدرک محل سکونت، صورت‌حساب بانکی و/یا مدرکی دال بر منبع درآمد یا دارایی درخواست کنیم تا با مقررات مبارزه با پول‌شویی و تأمین مالی تروریسم (AML/CFT) مطابقت داشته باشیم. Rebit این اختیار را دارد که هویت شما را به‌صورت مستقیم یا از طریق اشخاص ثالث تأیید کند. برای اطلاعات بیشتر با ما تماس بگیرید یا به سیاست حفظ حریم خصوصی ما مراجعه کنید.
۳-۲- حفاظت از حساب کاربری:
- شما نباید حساب خود را با کسی به اشتراک بگذارید
- شما نباید اجازه دهید شخص دیگری به حساب شما دسترسی داشته باشد
- اگر دسترسی غیرمجاز به حساب خود را مشکوک شدید، باید با ما تماس بگیرید
- باید به طور منظم رمز عبور خود را تغییر دهید
۳- سفارش شما
۱-۳- ارسال سفارش
- وارد حساب Rebit خود شوید.
- بدون حساب تأیید شده (ایمیل و هویت) نمی‌توانید سفارش ارسال کنید.
- به بخش "ارسال پول" بروید و ارز گیرنده خود را انتخاب کنید.
- مقدار پولی که می‌خواهید ارسال کنید یا مبلغ دقیقی که گیرنده باید دریافت کند را مشخص نمایید.
- اطلاعات گیرنده از جمله حساب بانکی او را انتخاب یا اضافه کنید.
- سفارش خود را بررسی کرده و ارسال کنید.
- شما موظف هستید اطلاعات صحیح از جمله شماره حساب بانکی گیرنده و سایر جزئیات مربوطه را ارائه دهید. ممکن است در هر زمانی اطلاعات بیشتری درباره شما، سفارش‌تان و گیرنده از شما درخواست کنیم.
- اگر اطلاعات اشتباهی ارائه دهید، ما مسئول ضرر شما نخواهیم بود.
۲-۳- پرداخت شما
- شما باید بلافاصله و تنها با یک واریز، هزینه سفارش خود را پرداخت کنید. این پرداخت باید از طریق انتقال بانکی از حساب شخصی شما به حساب امانی ما انجام شود (حساب‌های مشترک یا تجاری قابل قبول نیستند). اگر پرداخت از حساب شخص دیگری، از جمله حساب‌های مشترک یا تجاری انجام شود، ممکن است نتوانیم سفارش شما را پردازش کنیم.
- شما موظف هستید دستورالعمل پرداخت را دنبال کرده و جزئیات صحیح را به‌عنوان شناسه پرداخت وارد کنید.
- ما زمانی پردازش سفارش شما را آغاز می‌کنیم که کل مبلغ پرداختی شما (شامل کارمزدها) را دریافت کرده باشیم. در صورتی که طی ۴۸ ساعت پس از ثبت سفارش، کل مبلغ پرداختی دریافت نشود، ممکن است سفارش شما لغو شود.
- اگر بیش از یک سفارش ثبت کرده‌اید، باید برای هر سفارش به‌صورت جداگانه پرداخت انجام دهید و از کد مرجع صحیح استفاده کنید. در غیر این صورت، پردازش سفارش‌های شما ممکن است با تأخیر مواجه شود. ما حق تصمیم‌گیری در مورد پردازش سفارش‌های شما را داریم.
- واریز وجه از طریق دستگاه خودپرداز یا شعبه پذیرفته نمی‌شود.
- روش‌های پرداخت مورد قبول شامل واریز به حساب شرکت Crown Financial Services Limited به نمایندگی از Rebit Limited از طریق بانکداری اینترنتی یا درگاه پرداخت POLi می‌باشد.
۳-۳- شرایط
- شما می‌توانید سفارش خود را پس از ایجاد، اما پیش از انجام پرداخت به حساب ما، لغو کنید. با این حال، سقف انتقال ماهیانه شما مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
- در صورتی که مشکلی در سفارش شما وجود دارد، هر چه سریع‌تر با ما تماس بگیرید. ما تلاش می‌کنیم به شما کمک کنیم، اما این ممکن است برایتان هزینه داشته باشد.
- ما زمانی روند انجام سفارش شما را آغاز می‌کنیم که پرداخت شما تأیید شده باشد.
-
ما این حق را برای خود محفوظ می‌داریم که به دلایل زیر، انجام یک تراکنش را به تأخیر انداخته یا لغو کنیم:
- مشکلات فنی مانع از تکمیل سفارش می‌شود
- ساعات کاری بانک محلی
- الزامات قانونی و نیاز به تطابق با قوانین
- ما نمی‌توانیم استفاده از روش پرداخت خاصی را تضمین کنیم و ممکن است در هر زمان، بدون اطلاع قبلی، یک روش پرداخت را تغییر داده یا متوقف کنیم.
- ثبت سفارش به منزله یک پیشنهاد از سوی شماست. ما می‌توانیم این پیشنهاد را بپذیریم یا رد کنیم. دریافت ایمیل تأیید به معنای پذیرش سفارش شما نیست. ما زمانی پیشنهاد شما را می‌پذیریم که روند انتقال وجه را آغاز کنیم. در صورتی که سفارش شما را نپذیریم (برای مثال به دلیل مشکل در پرداخت، نرخ تبدیل نادرست و غیره)، به شما اطلاع خواهیم داد و مبلغ پرداختی را بازگردانیم. بازپرداخت‌ها به همان ارزی انجام می‌شود که سفارش را با آن پرداخت کرده‌اید.
۴-۳- پردازش سفارش
- فرآیند تأیید هویت ممکن است تا دو روز کاری زمان ببرد. ممکن است برای تکمیل فرآیند تأیید، اطلاعات بیشتری از شما درخواست کنیم که این موضوع می‌تواند بر زمان پردازش تأثیر بگذارد.
- پردازش سفارش ممکن است چندین روز کاری طول بکشد. در صورتی که سفارش پس از ساعت ۴ بعدازظهر یا در روزهای تعطیل آخر هفته ثبت شده باشد، ممکن است فرآیند انجام آن با تأخیر مواجه شود. ما تمام تلاش خود را برای پردازش سریع سفارش انجام می‌دهیم، اما مسئولیتی در قبال عوامل خارجی از جمله ساعات کاری بانک‌ها نداریم.
- به دلیل الزامات قانونی، ممکن است برای تکمیل سفارش از شما اطلاعات یا مدارک بیشتری بخواهیم که این موضوع می‌تواند زمان پردازش را تحت تأثیر قرار دهد. اگر قادر به ارائه اطلاعات مورد نیاز نباشید، ما این حق را داریم که سفارش‌های در حال انتظار یا پرداخت‌شده شما را در هر زمانی لغو کنیم. در این صورت، مبلغ پرداختی شما بازپرداخت خواهد شد. بازپرداخت‌ها به همان ارزی انجام می‌شود که سفارش را با آن پرداخت کرده‌اید.
- دلایل لغو سفارش ممکن است شامل مواردی مانند الزامات قانونی، اطلاعات نادرست درباره گیرنده، یا ناکافی بودن موجودی باشد (اما به این موارد محدود نمی‌شود).
- در صورتی که سفارش رد شود، فرآیند بازپرداخت ممکن است تا ۱۰ روز کاری به طول انجامد.
۴- هزینه‌ها و پرداخت
- شما می‌توانید کارمزدها و نرخ تبدیل ارز مربوط به سفارش خود را پیش از تأیید نهایی مشاهده کنید. نرخ تبدیل ارز برای سفارش شما تا زمانی معتبر است که پرداخت کامل شما طی ۴۸ ساعت آینده دریافت شود.
- اگر پرداخت کامل شما طی ۴۸ ساعت دریافت نشود، ممکن است نرخ تبدیل متفاوتی برای سفارش شما اعمال شود. این موضوع می‌تواند در صورتی که سفارش خود را در آخر هفته یا تعطیلات رسمی ثبت کرده باشید نیز صدق کند.
- سومین طرف‌ها مانند بانک شما یا ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت ممکن است کارمزدهایی نیز دریافت کنند. ما مسئولیتی در قبال این‌گونه هزینه‌ها نداریم و ممکن است از آن‌ها مطلع نباشیم.
- در صورتی که مالیاتی به انتقال شما تعلق گیرد، مسئولیت آن بر عهده شماست. این وظیفه شماست که مالیات خود را جمع‌آوری، گزارش و به مرجع مالیاتی مربوطه پرداخت کنید.
۵- گیرندگان و تاریخچه انتقال‌های شما
- شما می‌توانید گیرندگان خود را اضافه کرده و اطلاعات آن‌ها (مانند نام، جزئیات حساب بانکی و غیره) را برای سفارش‌های بعدی ذخیره کنید. امکان مشاهده یا ویرایش گیرندگان در صفحه «گیرندگان» وجود دارد.
- شما می‌توانید به سفارش‌های خود در صفحه «انتقالات / پیگیری» دسترسی داشته باشید. ما برای هر انتقال یک شماره مرجع اختصاص می‌دهیم. هنگام ارتباط با ما درباره یک انتقال خاص، باید از همین شماره مرجع استفاده کنید.
- اگر سفارشی را نمی‌شناسید یا فکر می‌کنید در سفارش انتقال شما اشتباهی رخ داده، باید در اسرع وقت با ما تماس بگیرید.
- اگر ما در تراکنش شما اشتباهی مرتکب شده باشیم و شما ظرف مدت سه ماه از تاریخ آن تراکنش ما را مطلع کنید، اشتباه را اصلاح کرده و مبلغ را بازپرداخت یا بازیابی خواهیم کرد.
۶- تعهدات شما
زمانی که به وب‌سایت ما دسترسی پیدا کنید و از خدمات ما استفاده کنید، شما موافقت می‌کنید که:
- مطابق با قوانین نیوزیلند عمل کنید
- تلاش نکنید که به سیستم ما آسیب برسانید
- تلاش نکنید به صورت غیرمجاز به سیستم دسترسی پیدا کنید
- اطمینان حاصل کنید که تمام اطلاعاتی که در اختیار ما قرار می‌دهید (از جمله اطلاعات تماس) به‌روز، کامل و دقیق باشند
- از سیستم ما برای انجام فعالیت‌های غیرقانونی یا ممنوعه مانند کلاه‌برداری، پول‌شویی، یا تأمین مالی سازمان‌های تروریستی استفاده نکنید
۷- فسخ
ما ممکن است حساب شما را ببندیم یا دسترسی شما به خدمات را بدون اطلاع قبلی محدود کنیم اگر
- شرایط و ضوابط ما را نقض کنید
- ما دستور دادگاه دریافت کنیم
- دسترسی شما منطبق بر قانون نباشد
- نگرانی‌هایی درباره امنیت ما داشته باشیم
۸- شکایات و اختلافات
رضایت شما برای ما بسیار مهم است و ما متعهد به ارائه خدمات مشتریان در بالاترین سطح ممکن به کاربران خود هستیم. ما با افتخار عضو شرکت شکایات خدمات مالی (Financial Services Complaints Ltd - FCSL) هستیم. اگر مایل به ثبت شکایت هستید، توصیه می‌کنیم در ابتدا با ما تماس بگیرید و شکایت خود را از طریق ایمیل برای ما ارسال کنید به:
ما شکایت شما را ظرف ۵ روز کاری تأیید خواهیم کرد و اطمینان می‌دهیم که شکایت شما به‌طور کامل و دقیق مورد بررسی قرار گیرد.
اگر از نتیجه بررسی شکایت خود رضایت نداشتید، می‌توانید با شرکت Financial Services Complaints Ltd (FCSL) تماس بگیرید. این نهاد مستقل، منصفانه و رایگان برای مصرف‌کنندگان است. FCSL به شکایات مربوط به ارائه‌دهندگان خدمات مالی رسیدگی می‌کند و اختلافات مالی را به‌صورت عادلانه حل‌وفصل می‌نماید.
اطلاعات تماس با شرکت خدمات شکایات مالی:
https://www.fscl.org.nz
آدرس
Financial Services Complaints Limited
Level 4, 101 Lambton Quay
Wellington 6011
آدرس پستی
PO Box 5967
Wellington 6140